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马鞍山市中医院自助终端设备维保项目
方案征集公告
一、项目背景
随着我单位自助服务终端在各业务场景的广泛应用，为保障设备稳定运行、系统的为患者提供了便捷的就医自助业务办理，包括挂号预约、自助缴费、住院充值、业务查询、报告打印等业务功能；保障医院门诊、住院患者自助服务业务的正常有序运行，提升用户服务体验，现面向社会公开征集自助机维保服务方案，诚邀具备相应资质和服务能力的服务商参与方案设计与报价。
二、项目概况
（一）项目名称
马鞍山市中医院自助终端设备维保项目
（二）服务地点
马鞍山市中医院南院门诊大厅各楼层及各住院病区、马鞍山市中医院东院门诊大厅及各住院病区
（三）设备概况
本项目维保所涉及的产品：
（四）维保服务目标
1. 保证系统软件安全稳定的运行，核心业务系统可用性不低于99%；
2. 保证终端设备硬件及模块稳定的运行，开机正常运行率不低于99%；
3. 故障报修响应率100%，修复率100%；
4. 巡检完成率100%；
5. 缩短设备平均修复时间，提升终端用户满意度，杜绝因维保不及时导致患者投诉事件。
三、维保服务内容
服务商需提供全流程、全包式、预防性+应急性一体化维保服务，服务内容包含但不限于以下全部事项：
（一）硬件全套维保
1. 负责所有自助终端整机硬件免费维修、故障排查、损坏配件免费更换，涵盖：工控主机、触摸屏、信息屏、身份证阅读器、社保卡读卡器、凭条打印机、报告打印机、二维码扫描模块等全部硬件部件；
2. 对老化、性能衰减、高频故障部件主动预判、免费更换，保障设备硬件健康运行。
（二）软件与系统运维
1. 负责自助终端操作系统、终端业务程序、打印驱动、读卡驱动、扫码驱动等日常维护、故障维修、异常报错等问题处理；
2. 配合医院完成系统补丁更新、漏洞修复等，杜绝病毒、程序闪退等问题；
3. 保障自助系统与医院HIS、LIS、医保、支付平台等业务系统数据实时同步、稳定，及时处理卡顿、数据同步失败、交易异常、打印异常等各类问题。
4. 配合医院完成因医保等国家政策变更而需进行的接口升级及改造工作；
（三）定期巡检
1. 每季度不少于1次现场巡检：整机硬件排查、整机性能检测、系统运行状态评估、安全隐患排查等，并出具巡检报告；
2. 重大节日前置巡检：遇五一、国庆、春节等国家法定长假及医院重大活动及评审，须于节前3个工作日内完成全覆盖专项巡检：巡检内容同上。
（四）配件保障服务
“常用配件零等待、非常用配件快响应，且配件质量须与原厂配件一致或质量不低于原厂配件”，确保故障设备最短时间内恢复运行，最大限度减少对患者就医的影响
（五）故障应急保障
建立分级响应机制，实行7*24小时全天候运维保障：
1. 故障响应时间：紧急故障≤15分钟；重大故障≤2小时；一般故障≤4小时；
2. 故障解决时间：紧急故障≤8小时；重大故障≤24小时；一般故障≤3个工作日。
（六）数据与安全
1. 严格遵守网络安全、数据安全规范；
2. 维修过程中不得留存、泄露任何业务数据。
（七）配套增值服务
1. 免费为医院后勤、导诊人员开展设备日常操作、简单故障判断、基础应急处理培训等；
2. 如遇医院重大等级评审，凡涉及到自助机检查的，须安排专人提供驻场保障。
3. 免费对医院新增的业务需求进行专业综合评审并给出建议。
四、服务商资质
1. 须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，持有有效的营业执照；
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3. 近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
4. 具备履行合同所必需的专业技术能力和服务团队；
5. 具备3年及以上在三甲医院有至少3个同类项目案例，须提供合同复印件等证明材料；
6. 具备完善备件库，可快速提供各类自助机易损配件，保障维修时效。
五、方案提交要求
各参选服务商须按照以下规范独立编制完整维保方案，内容详实，贴合本院实际，不得套用模版，方案需包含：
1. 公司资质证书、类似案例合同复印件、团队配置介绍等；
2. 整体维保服务思路；
3. 巡检计划、巡检内容明细及巡检记录单模版；
4. 分级故障响应机制、处理流程及时限承诺；
5. 备品备件储备方案；
6. 服务质量保障措施；
7. 应急服务方案；
8. 完整维保服务报价明细：维保服务费总价及分项报价（按年/按台分别列示）
六、提交方式与时间
1. 提交电子版材料：含“PDF（加盖公章）+可编辑Word版”，邮件主题命名为“马鞍山市中医院自助终端设备维保项目-公司全称”，发送至指定邮箱。
2. 提交截止时间：2026年8月7日17:30前（以邮件发送时间或送达时间为准），逾期不予受理。
七、其他说明
1. 本次征集为免费征集，不支付任何咨询费用。应征方案递交后所有权归征集方所有，征集方有权使用建设方案中内容。
2. 应征单位提交的方案需保证不会侵犯任何其他单位及个人的知识产权，若发生由此造成的任何纠纷，一切法律责任由应征单位承担。
3. 各潜在服务商所提供方案可能不被采纳，本次自愿提供方案的行为，不作为招标采购的必要条件或评标加分依据。
4. 征集方将组织内部评审组对提交方案进行综合评估，优秀方案将作为后续项目建设的重要参考。本公告不承诺方案采用即合作。
八、联系方式
联系人：何鹏
联系电话：18955586669
联系地址：马鞍山市湖西南路3566号市中医院南院信息科
电子邮箱：391560006@qq.com